Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 02 June 2026

1. Ketentuan Umum

ZiiNet berkomitmen memberikan layanan internet terbaik. Kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang jelas dan transparan untuk melindungi hak pelanggan.

2. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda (double payment) untuk periode yang sama
• Layanan tidak dapat diaktifkan karena keterbatasan teknis di luar kendali pelanggan
• Pembayaran dilakukan namun instalasi tidak dapat dilaksanakan dalam 14 hari kerja

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Tagihan yang sudah dibayar untuk layanan yang telah aktif dan berjalan
• Biaya instalasi setelah teknisi melakukan kunjungan
• Pembatalan layanan di tengah periode tagihan berjalan
• Gangguan layanan akibat force majeure (bencana alam, pemadaman listrik, dll)

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi CS ZiiNet via WhatsApp dalam 7 hari setelah tanggal pembayaran
2. Sertakan bukti pembayaran dan nomor pelanggan
3. Tim kami akan memverifikasi dalam 3 hari kerja
4. Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 7-14 hari kerja

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening pelanggan yang terdaftar. Biaya transfer ditanggung oleh ZiiNet.

6. Kontak

Untuk pertanyaan terkait refund, hubungi kami via WhatsApp atau email.